一．积分查询
1.1电脑端
进入电信官网，输入账号密码进行登录。登陆成功后即可看到你当前使用的电信产品、消费信息以及电信积分信息。
1.2 手机端
通过手机编辑短信“jf”或“105”，发送到10001查询积分。之后就会收到系统发送的查询结果信息（如下图），在信息中即可获知积分的详细信息。
二．积分兑换
2.1 电脑端
登录中国电信网上营业厅，点击积分兑换，选择全国积分商城，选择要兑换的物品，点击兑换即可。
2.2 手机端
编辑“106”或“dhjf”发送到10001，选择相应的礼品兑换码即可兑换。
三．积分的有效期
积分有效期以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月底执行。即您在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效。如2009年产生的可兑换积分有效期将到2011年12月为止；2010年产生的可兑换积分有效期将到2012年12月为止……以此类推。
四．有哪些情况下不能积分兑换
1）不是电信e家俱乐部会员
2）同一客户下任一终端欠费，即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费，同一客户下可能会有多个账户，任一个账户欠费将会导致不能兑换积分。解释口径为：您客户名下有产品欠费信息，如对欠费信息有异议，请携带有效证件到营业厅核实您客户名下所有产品信息。
积分值多少钱： 1积分相当于人民币0.01元。
五．积分转赠
5.1 手机客户端
登录手机营业厅积分商城——点击积分转赠——输入要转赠的积分，点击选择受让人，也就是接受转赠的手机用户——填写受让人信息并确认后信息立即生效。
5.2 短信
编辑短信内容ZZ#受让人手机号#转出积分值发送到10658999，可为受让人转赠积分（发送即接受短信免费）
5.3 微信公众号
例如，广东地区的朋友可以关注中国电信广东微信公众号——点击右下角优惠与帮助——点击星级会员——星级帮助，即可开始转赠。
转赠规则说明：1.积分转赠限额：转赠人每月转赠积分不得超过2万积分。单个受让人每月受赠积分不得超过2万积分。
2.积分有效期：转赠积分时，系统优先转出先到期积分，积分有效期不变。